Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS DE TOOMUNCHIES
Última actualización: 30 de julio de 2026
La presente Política de Envíos y Entregas regula la preparación, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de la tienda en línea TooMunchies.
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta política, así como los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones y Reembolsos de TooMunchies.
TooMunchies realiza envíos desde la Ciudad de México hacia los destinos disponibles durante el proceso de compra.
1. ZONAS DE ENVÍO
TooMunchies realiza envíos a los estados y localidades de la República Mexicana que puedan ser atendidos por las empresas de mensajería disponibles.
Los envíos internacionales podrán habilitarse únicamente para los países y destinos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío dependerá de:
-
El código postal.
-
La cobertura de la empresa de mensajería.
-
Las restricciones de transporte.
-
La naturaleza del producto.
-
La accesibilidad de la dirección.
-
Las condiciones de seguridad del destino.
-
Las disposiciones aduanales aplicables.
TooMunchies podrá rechazar o cancelar un envío cuando la dirección proporcionada se encuentre fuera de cobertura, sea incompleta, represente un riesgo extraordinario o no pueda ser atendida por las empresas transportistas disponibles.
Cuando un pedido ya pagado deba cancelarse por falta de cobertura y el cliente no tenga responsabilidad en ello, se realizará el reembolso correspondiente mediante el método de pago original.
2. DÍAS HÁBILES
Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excepto:
-
Sábados.
-
Domingos.
-
Días festivos oficiales en México.
-
Días en los que las empresas de mensajería suspendan operaciones.
-
Periodos de contingencia o fuerza mayor.
Los pedidos realizados después de las 14:00 horas podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil disponible.
3. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Los pedidos de productos disponibles en inventario normalmente serán preparados dentro de un plazo de uno a tres días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
El tiempo de procesamiento comprende:
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Confirmación del pago.
-
Validación del pedido.
-
Verificación de inventario.
-
Revisión de los datos de entrega.
-
Preparación del producto.
-
Control de calidad.
-
Empaque.
-
Generación de la guía.
-
Entrega del paquete a la mensajería.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.
Durante lanzamientos, promociones, temporadas de alta demanda o ventas especiales, el procesamiento podrá requerir entre tres y siete días hábiles.
Cuando exista un retraso extraordinario atribuible a TooMunchies, se informará al cliente mediante el correo electrónico registrado en el pedido.
4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS BAJO PEDIDO
Los productos personalizados, bordados, estampados, modificados o elaborados bajo pedido requieren tiempo adicional.
El plazo estimado de fabricación y preparación será de cinco a quince días hábiles, dependiendo del tipo de producto, disponibilidad de materiales, cantidad solicitada y complejidad del diseño.
Cuando la descripción de un producto indique un plazo específico, prevalecerá el tiempo publicado en dicha descripción.
El tiempo de envío comenzará una vez que el producto personalizado haya sido terminado, revisado, empacado y entregado a la empresa de mensajería.
Las fechas de fabricación son estimadas y pueden variar cuando exista:
-
Falta temporal de materiales.
-
Necesidad de corregir un defecto de producción.
-
Modificación solicitada por el cliente.
-
Falta de aprobación de un diseño.
-
Interrupción operativa.
-
Circunstancia fuera del control razonable de TooMunchies.
5. PREVENTAS Y LANZAMIENTOS
Los productos identificados como “preventa”, “preorder”, “bajo pedido” o “próximo lanzamiento” no se encuentran necesariamente disponibles para envío inmediato.
La fecha estimada de despacho se indicará en la descripción del producto, publicación del lanzamiento o confirmación de compra.
Cuando un pedido incluya productos disponibles y productos en preventa, TooMunchies podrá:
-
Enviar todos los productos juntos cuando la preventa esté disponible.
-
Dividir el pedido en varios envíos.
-
Contactar al cliente para ofrecer alternativas.
Salvo que se indique lo contrario, los pedidos combinados se enviarán cuando todos los productos estén disponibles.
Las fechas de preventa son estimadas y pueden cambiar por producción, importación, aduanas, disponibilidad de materiales, inspecciones de calidad o eventos fuera del control razonable de TooMunchies.
6. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA EN MÉXICO
Después de que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería, los tiempos normales estimados son:
Envío estándar
De tres a siete días hábiles.
Zonas extendidas o de difícil acceso
De cinco a doce días hábiles.
Envío exprés
De uno a tres días hábiles, únicamente cuando esta modalidad aparezca disponible durante el proceso de compra.
Estos tiempos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
El plazo total deberá calcularse sumando:
-
El tiempo de procesamiento del pedido.
-
El tiempo de fabricación, cuando corresponda.
-
El tiempo de transporte de la mensajería.
Por ejemplo, un pedido con procesamiento de tres días hábiles y envío estándar de cinco días hábiles podrá requerir aproximadamente ocho días hábiles en total.
7. ENVÍOS INTERNACIONALES
Cuando los envíos internacionales estén habilitados, el tiempo estimado de entrega será de siete a veinticinco días hábiles posteriores al despacho.
Los tiempos internacionales pueden aumentar debido a:
-
Revisiones aduanales.
-
Impuestos o aranceles pendientes.
-
Restricciones de importación.
-
Saturación de los servicios postales.
-
Transferencias entre empresas transportistas.
-
Conflictos internacionales.
-
Requisitos particulares del país de destino.
El cliente es responsable de verificar que los productos adquiridos puedan importarse legalmente a su país.
Los impuestos, aranceles, contribuciones, cargos aduanales, gastos de intermediación y costos de importación no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío, salvo que el proceso de compra indique expresamente lo contrario.
Estos cargos son determinados por las autoridades o empresas del país de destino y deberán ser pagados por el cliente.
TooMunchies no controla ni puede calcular anticipadamente todos los cargos aduanales internacionales.
Cuando el cliente se niegue a pagar impuestos, aranceles o cargos de importación y el paquete sea abandonado, destruido o devuelto, se aplicarán las reglas establecidas en esta política.
8. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío se calculará durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
El importe podrá variar según:
-
Código postal.
-
Ciudad o país.
-
Peso.
-
Volumen.
-
Cantidad de productos.
-
Modalidad de entrega.
-
Empresa transportista.
-
Seguro o servicio adicional.
-
Zona extendida.
El cliente podrá revisar el costo total del pedido antes de completar la compra.
TooMunchies podrá ofrecer promociones de envío gratuito cuando se indiquen expresamente en el sitio.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones anunciadas, como:
-
Monto mínimo de compra.
-
Productos participantes.
-
Destinos disponibles.
-
Fechas de vigencia.
-
Modalidad de envío estándar.
El envío gratuito no incluye necesariamente zonas extendidas, servicios exprés, impuestos, aranceles ni cargos internacionales.
9. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de completar la compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico proporcionado.
La confirmación podrá incluir:
-
Número de pedido.
-
Productos adquiridos.
-
Cantidades.
-
Dirección de envío.
-
Método de pago.
-
Costo del envío.
-
Total pagado.
El cliente deberá revisar inmediatamente esta información.
Si existe un error, deberá escribir lo antes posible a:
La recepción automática de un correo de confirmación no garantiza que una dirección incorrecta pueda modificarse después de que el pedido haya comenzado a prepararse.
10. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección verdadera, completa y correcta.
La dirección deberá incluir, cuando corresponda:
-
Nombre completo del destinatario.
-
Calle.
-
Número exterior.
-
Número interior.
-
Colonia.
-
Código postal.
-
Alcaldía o municipio.
-
Estado.
-
País.
-
Número telefónico.
-
Referencias necesarias.
TooMunchies no será responsable de retrasos ocasionados exclusivamente por información incorrecta, incompleta, falsa o desactualizada proporcionada por el cliente.
Antes de confirmar la compra, el cliente deberá comprobar especialmente:
-
Código postal.
-
Número exterior.
-
Número interior.
-
Colonia.
-
Estado.
-
Nombre del destinatario.
-
Número de contacto.
11. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Las solicitudes para cambiar una dirección deberán enviarse inmediatamente a:
La solicitud deberá incluir:
-
Nombre del comprador.
-
Número de pedido.
-
Dirección originalmente registrada.
-
Nueva dirección completa.
-
Motivo del cambio.
TooMunchies intentará realizar la modificación cuando el pedido todavía no haya sido procesado.
No se garantiza que la dirección pueda modificarse después de:
-
Generar la guía.
-
Empacar el pedido.
-
Entregar el paquete a la mensajería.
-
Solicitar la recolección.
-
Iniciar el traslado.
Cuando el paquete ya haya sido enviado, cualquier modificación dependerá de la empresa transportista y podrá generar costos adicionales.
TooMunchies no cambiará la dirección de un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o uso no autorizado del método de pago.
12. NÚMERO DE RASTREO
Cuando el pedido sea entregado a la empresa transportista, el cliente recibirá un número de rastreo mediante correo electrónico, mensaje o actualización de su pedido.
El rastreo puede requerir hasta 48 horas hábiles para reflejar movimiento después de la generación de la guía.
La creación de una guía no significa necesariamente que el paquete ya esté en tránsito. El envío comenzará cuando la empresa de mensajería reciba y registre físicamente el paquete.
El cliente es responsable de revisar periódicamente el estado del envío.
Cuando el rastreo presente una incidencia, el cliente podrá comunicarse con TooMunchies mediante:
13. EMPRESAS DE MENSAJERÍA
TooMunchies podrá utilizar empresas de mensajería nacionales, internacionales, servicios postales o plataformas de logística.
La selección del transportista dependerá de:
-
Cobertura.
-
Costo.
-
Tamaño del paquete.
-
Tipo de servicio.
-
Seguridad.
-
Disponibilidad.
-
Destino.
TooMunchies podrá cambiar de empresa transportista cuando sea necesario para completar el envío, siempre que el cambio no reduzca sustancialmente el servicio contratado.
El cliente no podrá exigir una empresa específica, salvo que dicha alternativa aparezca expresamente durante el proceso de compra.
14. INTENTOS DE ENTREGA
La cantidad de intentos de entrega dependerá de las políticas de la empresa transportista.
El cliente deberá estar pendiente del rastreo y procurar que una persona pueda recibir el paquete.
Cuando la mensajería no pueda completar la entrega, podrá:
-
Realizar un nuevo intento.
-
Comunicarse con el destinatario.
-
Retener el paquete en una sucursal.
-
Devolver el paquete al remitente.
TooMunchies no controla la hora exacta en la que la mensajería realizará la visita.
El cliente deberá proporcionar un número telefónico válido para facilitar la localización del domicilio.
15. RECEPCIÓN POR TERCERAS PERSONAS
El pedido podrá considerarse entregado cuando sea recibido en la dirección indicada por:
-
El comprador.
-
Un familiar.
-
Un empleado.
-
Una persona presente en el domicilio.
-
La recepción del edificio.
-
La administración.
-
La vigilancia.
-
La caseta de acceso.
-
Un encargado autorizado.
-
Un punto de entrega seleccionado.
El cliente es responsable de elegir una dirección en la que el paquete pueda recibirse de manera segura.
TooMunchies no será responsable por conflictos internos entre el cliente y la persona que recibió el paquete, cuando la entrega haya sido realizada correctamente en la dirección proporcionada.
Esta disposición no impide que se investiguen entregas falsas, equivocadas o realizadas en una dirección distinta.
16. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Cuando el rastreo indique que el pedido fue entregado, pero el cliente manifieste no haberlo recibido, deberá comunicarlo dentro de los cuatro días naturales posteriores al registro de entrega.
El reporte deberá enviarse a:
Antes de reportarlo, el cliente deberá:
-
Verificar la dirección de su pedido.
-
Consultar con familiares.
-
Preguntar a vecinos.
-
Revisar con recepción o vigilancia.
-
Buscar el paquete en accesos o lugares seguros.
-
Revisar mensajes o llamadas de la mensajería.
TooMunchies podrá solicitar:
-
Confirmación escrita del cliente.
-
Identificación del destinatario, ocultando datos no necesarios.
-
Fotografías del acceso.
-
Declaración de desconocimiento de la entrega.
-
Confirmación de vecinos o vigilancia.
-
Información solicitada por la mensajería.
TooMunchies iniciará una investigación con la empresa transportista cuando existan elementos suficientes.
El resultado dependerá de:
-
Comprobante de entrega.
-
Geolocalización del transportista.
-
Firma.
-
Fotografías.
-
Testimonio del repartidor.
-
Registros del domicilio.
-
Investigación de la mensajería.
La presentación de una reclamación no implica la aprobación automática de un reembolso o reposición.
Cuando se confirme que el paquete fue entregado incorrectamente o perdido durante el transporte, TooMunchies proporcionará la solución que legalmente corresponda.
17. PAQUETES PERDIDOS
Un paquete no se considerará perdido únicamente porque el rastreo permanezca temporalmente sin movimiento.
Antes de clasificar un envío como perdido, deberá completarse la investigación de la empresa de mensajería o transcurrir el plazo razonable establecido por esta.
El cliente deberá reportar el problema mediante:
TooMunchies colaborará en la apertura y seguimiento de la reclamación.
Cuando la mensajería confirme que el paquete se perdió antes de su entrega, TooMunchies podrá, conforme a la legislación aplicable:
-
Reenviar el producto, sujeto a disponibilidad.
-
Ofrecer un producto equivalente con autorización del cliente.
-
Reembolsar el importe correspondiente.
El cliente no tendrá que pagar nuevamente el envío cuando la pérdida sea atribuible a TooMunchies o a la empresa transportista contratada para entregar el pedido.
18. PAQUETES DAÑADOS
El cliente deberá revisar el paquete al recibirlo.
Cuando el empaque presente daños graves, manipulación evidente, perforaciones, humedad o apertura, se recomienda:
-
Tomar fotografías antes de abrirlo.
-
Grabar la apertura.
-
Conservar el empaque.
-
Conservar la guía.
-
Reportar inmediatamente la situación.
Los daños deberán reportarse dentro de los cuatro días naturales posteriores a la entrega para facilitar la investigación y reclamación ante la mensajería.
El reporte deberá incluir:
-
Número de pedido.
-
Fotografías exteriores del paquete.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografía de la guía.
-
Descripción del daño.
-
Video de apertura, cuando exista.
La ausencia de video no eliminará automáticamente los derechos legales del consumidor.
El daño exclusivo del empaque exterior no se considerará necesariamente un daño del producto cuando el artículo se encuentre completo, funcional y en las condiciones ofrecidas.
19. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Cuando el pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, TooMunchies podrá:
-
Solicitar información adicional.
-
Intentar corregir la dirección.
-
Pedir al cliente que contacte a la mensajería.
-
Esperar la devolución del paquete.
-
Realizar un nuevo envío con costo adicional.
Si el paquete es devuelto a TooMunchies, el cliente podrá solicitar el reenvío cubriendo previamente:
-
Nueva guía.
-
Cargos de zona extendida.
-
Costos de retorno cobrados por la mensajería.
-
Gastos adicionales razonablemente generados.
No se realizará un nuevo envío hasta que el paquete haya regresado físicamente y se encuentre identificado.
Cuando el error en la dirección sea atribuible a TooMunchies, la corrección y el nuevo envío no tendrán costo para el cliente.
20. PAQUETES NO RECOGIDOS
Cuando la empresa transportista mantenga un paquete en sucursal, punto de entrega o centro de distribución, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo indicado por la mensajería.
El cliente es responsable de consultar el rastreo y atender las notificaciones.
Si el paquete no es recogido y se devuelve a TooMunchies, podrá enviarse nuevamente cuando:
-
Haya regresado físicamente.
-
Sea inspeccionado.
-
El cliente confirme su dirección.
-
El cliente cubra el nuevo costo de envío, cuando la falta de recolección le sea atribuible.
El abandono de un paquete en una sucursal no constituye automáticamente una cancelación o devolución válida.
21. PAQUETES RECHAZADOS
El rechazo de un paquete al momento de la entrega no constituye por sí mismo una solicitud formal de cancelación.
El cliente deberá escribir a:
Cuando un paquete sea rechazado sin una causa atribuible a TooMunchies, cualquier reembolso legalmente procedente podrá procesarse una vez que:
-
El paquete regrese.
-
Sea identificado.
-
Se inspeccione el producto.
-
Se determinen los cargos generados.
Cuando la legislación lo permita, podrán descontarse los costos directos de transporte de retorno ocasionados por un rechazo injustificado.
No se descontarán costos originados por un error de TooMunchies, un producto incorrecto, un defecto o un incumplimiento atribuible a la tienda.
22. DEVOLUCIÓN AL REMITENTE
Los paquetes pueden devolverse al remitente por:
-
Dirección incorrecta.
-
Domicilio inexistente.
-
Falta de número exterior.
-
Falta de pago de cargos internacionales.
-
Ausencia del destinatario.
-
Rechazo.
-
Falta de recolección.
-
Restricción aduanal.
-
Zona no cubierta.
-
Problemas de acceso.
Cuando TooMunchies reciba un paquete devuelto, se comunicará con el cliente mediante el correo registrado.
El cliente deberá responder dentro de los diez días hábiles posteriores a la notificación.
Si el cliente no responde, el pedido permanecerá resguardado durante un máximo de treinta días naturales.
Transcurrido ese plazo, TooMunchies podrá dejar de garantizar la disponibilidad de un nuevo envío gratuito o el almacenamiento indefinido del paquete.
Los derechos legales que correspondan al consumidor no se perderán únicamente por esta disposición.
23. ENVÍOS DIVIDIDOS
TooMunchies podrá dividir un pedido en varios paquetes cuando:
-
Los productos se encuentren en almacenes distintos.
-
Exista diferencia en los tiempos de producción.
-
Sea necesario proteger los productos.
-
Existan restricciones de peso o volumen.
-
Un artículo se encuentre en preventa.
Cuando el pedido se divida por decisión de TooMunchies, el cliente no tendrá que pagar cargos adicionales que no haya aceptado previamente.
Cada paquete podrá contar con un número de rastreo distinto.
24. PEDIDOS DE VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido incluya varios productos, el tiempo de procesamiento podrá depender del artículo que requiera mayor preparación.
Salvo que TooMunchies indique un envío dividido, todos los productos se enviarán juntos cuando el pedido esté completo.
La falta temporal de uno de los artículos podrá generar un retraso razonable.
Cuando el retraso sea significativo, TooMunchies podrá ofrecer al cliente:
-
Esperar la disponibilidad.
-
Recibir primero los productos disponibles.
-
Sustituir el artículo con autorización.
-
Cancelar únicamente el producto faltante.
-
Cancelar el pedido cuando corresponda.
25. RETRASOS DE LA MENSAJERÍA
Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, TooMunchies no controla directamente las rutas, horarios o centros de distribución de la empresa transportista.
Sin embargo, TooMunchies colaborará razonablemente para investigar retrasos y exigir el cumplimiento del servicio contratado.
Los retrasos pueden deberse a:
-
Saturación.
-
Temporada alta.
-
Accidentes.
-
Condiciones climáticas.
-
Bloqueos.
-
Revisiones de seguridad.
-
Errores de clasificación.
-
Cierres de centros logísticos.
-
Problemas aduanales.
-
Caso fortuito o fuerza mayor.
El cliente deberá permitir que la empresa transportista complete su investigación antes de exigir que el paquete sea declarado perdido.
Esta disposición no elimina la responsabilidad que legalmente corresponda a TooMunchies por entregar los productos adquiridos.
26. FECHAS ESPECIALES Y REGALOS
TooMunchies no garantiza la entrega en una fecha específica, cumpleaños, festividad, viaje o evento, salvo que se haya ofrecido y aceptado expresamente un servicio con fecha garantizada.
El cliente deberá realizar su compra con anticipación suficiente.
Los mensajes como “necesito recibirlo antes del viernes” o “es para un regalo” no modifican automáticamente el servicio contratado.
Cuando exista una fecha límite importante, el cliente deberá seleccionar la modalidad de envío adecuada y considerar tanto el procesamiento como el transporte.
27. CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse inmediatamente a:
No se garantiza la cancelación después de:
-
Iniciar la preparación.
-
Personalizar un producto.
-
Generar la guía.
-
Solicitar la recolección.
-
Entregar el paquete a la mensajería.
Cuando la cancelación sea posible, TooMunchies confirmará el procedimiento aplicable.
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, el cliente deberá esperar su entrega y seguir la Política de Devoluciones y Reembolsos, salvo que TooMunchies pueda solicitar exitosamente la interrupción del envío.
28. CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Los envíos de productos devueltos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos de TooMunchies.
No deberán enviarse productos de regreso sin antes contactar a:
El cliente deberá utilizar la dirección e instrucciones proporcionadas para cada devolución.
Los paquetes enviados a una dirección incorrecta, sin número de pedido o sin identificación podrán retrasarse o no ser localizados.
En devoluciones por cambio de opinión, talla, color o preferencia personal, el cliente cubrirá los costos de retorno cuando la legislación aplicable lo permita.
Cuando la devolución derive de un error atribuible a TooMunchies, se asumirán los costos que legalmente correspondan.
29. EMPAQUE Y CONTROL DE PEDIDOS
TooMunchies podrá conservar evidencia del proceso de preparación y envío, incluyendo:
-
Fotografías.
-
Video de empaque.
-
Peso del paquete.
-
Estado del producto.
-
Etiquetas.
-
Accesorios.
-
Número de guía.
-
Sellos de seguridad.
-
Registro de entrega a la mensajería.
Esta información podrá utilizarse para:
-
Investigar daños.
-
Comprobar faltantes.
-
Prevenir sustituciones.
-
Atender reclamaciones.
-
Responder contracargos.
-
Colaborar con empresas de mensajería.
-
Cumplir obligaciones legales.
La recopilación y conservación de esta evidencia se realizará conforme a la Política de Privacidad aplicable.
30. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
TooMunchies no será responsable por retrasos causados exclusivamente por acontecimientos fuera de su control razonable, tales como:
-
Desastres naturales.
-
Terremotos.
-
Huracanes.
-
Inundaciones.
-
Incendios.
-
Conflictos.
-
Disturbios.
-
Huelgas externas.
-
Pandemias.
-
Bloqueos.
-
Suspensiones de transporte.
-
Actos de autoridad.
-
Interrupciones generalizadas de servicios.
-
Cierres aduanales.
-
Problemas nacionales de seguridad.
TooMunchies procurará mantener informado al cliente y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando la entrega se vuelva definitivamente imposible, se ofrecerá la solución que legalmente corresponda.
31. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
-
Proporcionar datos verdaderos.
-
Revisar su dirección antes de pagar.
-
Mantener actualizado su correo.
-
Proporcionar un teléfono válido.
-
Revisar el rastreo.
-
Estar disponible para recibir.
-
Recoger el paquete cuando sea enviado a una sucursal.
-
Pagar los cargos internacionales aplicables.
-
Reportar daños o incidencias oportunamente.
-
Conservar el empaque durante una reclamación.
-
Colaborar con las investigaciones razonables.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá generar retrasos o costos adicionales cuando sean directamente atribuibles al cliente y la legislación permita su cobro.
32. RESPONSABILIDADES DE TOOMUNCHIES
TooMunchies se compromete a:
-
Preparar el producto adquirido.
-
Empacarlo de manera razonablemente segura.
-
Proporcionar información de envío.
-
Utilizar una empresa transportista disponible.
-
Entregar el paquete al transportista.
-
Ayudar a investigar pérdidas o daños.
-
Corregir errores atribuibles a la tienda.
-
Respetar los derechos legales del consumidor.
-
Mantener canales de contacto para aclaraciones.
Ninguna disposición de esta política elimina las obligaciones que legalmente correspondan a TooMunchies como proveedor.
33. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
TooMunchies podrá actualizar esta política para reflejar cambios en:
-
Empresas de mensajería.
-
Cobertura.
-
Tarifas.
-
Tiempos de procesamiento.
-
Legislación.
-
Servicios internacionales.
-
Operación de la tienda.
Las modificaciones se aplicarán a pedidos futuros.
Los pedidos ya confirmados se regirán por las condiciones esenciales aceptadas al momento de la compra, salvo que una modificación sea necesaria para beneficiar al cliente o cumplir una obligación legal.
34. CONTACTO
Nombre comercial: TooMunchies
Responsable de la operación: Juan Pablo Lepe Ávila
Ubicación de operación: Ciudad de México, México
Correo electrónico: avlejlepe@gmail.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas, tiempo de la Ciudad de México, excepto días festivos oficiales.
Tiempo normal de respuesta: De uno a tres días hábiles.
Todas las preguntas, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con envíos deberán enviarse a:
El mensaje deberá incluir el nombre del comprador, número de pedido y una descripción clara de la situación.
35. LEGISLACIÓN APLICABLE
Para los pedidos realizados en México, esta política se interpretará conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de lo establecido en esta política deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a sus derechos obligatorios.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.