Información de contacto

INFORMACIÓN DE CONTACTO

En TooMunchies estamos disponibles para atender dudas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios, disponibilidad y cualquier incidencia relacionada con una compra.

Datos generales

Nombre comercial: TooMunchies

Responsable de la tienda: Juan Pablo Lepe Ávila

Sitio web: Tienda oficial TooMunchies

Correo electrónico: avlejlepe@gmail.com

Teléfono y WhatsApp: +52 55 3861 7892

Instagram oficial: @toomunchies.co

País de operación: México

Domicilio comercial

Avenida 606, Unidad Habitacional Narciso Bassols, alcaldía Gustavo A. Madero, C.P. 07980, Ciudad de México, México.

Este domicilio corresponde al lugar de operación y recepción de devoluciones autorizadas de TooMunchies.

No deberán enviarse productos, documentos ni paquetes sin haber contactado previamente a nuestro equipo y recibido las instrucciones correspondientes.

La recepción presencial de clientes, proveedores o devoluciones se realizará únicamente con autorización o cita previa.

Horario de atención

Lunes a viernes: 10:00 a 18:00 horas.

Sábados: 10:00 a 14:00 horas.

Domingos y días festivos oficiales: Sin atención regular.

Todos los horarios corresponden al tiempo de la Ciudad de México.

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán revisados durante el siguiente día hábil.

Canales de atención

Correo electrónico

Para solicitudes formales, reclamaciones, devoluciones, aclaraciones de pagos o envío de evidencia, deberá utilizarse:

avlejlepe@gmail.com

Al escribirnos, recomendamos incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo utilizado en la compra.
Número telefónico.
Descripción clara de la solicitud.
Fotografías o videos cuando exista un problema con el producto o envío.

Teléfono y WhatsApp

Para atención telefónica o mediante WhatsApp:

+52 55 3861 7892

Este número recibe:

Llamadas telefónicas.
Mensajes de WhatsApp.
Fotografías.
Videos.
Comprobantes.
Consultas relacionadas con pedidos.

El envío de un mensaje por WhatsApp no garantiza una respuesta inmediata. Todas las solicitudes serán atendidas dentro del horario establecido y en el orden en que sean recibidas.

Instagram

Para novedades, lanzamientos y consultas generales:

@toomunchies.co

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, reclamaciones, información personal o problemas de pago deberán enviarse preferentemente al correo electrónico o WhatsApp oficial, para conservar un registro adecuado del caso.

Tiempo de respuesta

TooMunchies procurará responder dentro de un plazo de uno a tres días hábiles.

Durante lanzamientos, temporadas de alta demanda, promociones o días festivos, el tiempo de atención podría ser mayor.

El envío de varios mensajes por diferentes medios no acelera la respuesta y podría dificultar el seguimiento de la solicitud.

Devoluciones autorizadas

El domicilio para devoluciones es:

Avenida 606, Unidad Habitacional Narciso Bassols, alcaldía Gustavo A. Madero, C.P. 07980, Ciudad de México, México.

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá:

Comunicarse a avlejlepe@gmail.com o al WhatsApp +52 55 3861 7892.
Proporcionar el número de pedido.
Explicar el motivo de la devolución.
Enviar las fotografías o pruebas solicitadas.
Esperar la confirmación y las instrucciones de TooMunchies.
Colocar claramente el número de pedido dentro o fuera del paquete.

No se recomienda enviar paquetes sin autorización previa, debido a que podrían no contar con información suficiente para ser identificados y procesados correctamente.

La recepción física de un paquete no significa que la devolución o el reembolso hayan sido aprobados. El producto deberá ser recibido, identificado e inspeccionado conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Seguridad y prevención de fraude

TooMunchies nunca solicitará mediante llamadas, WhatsApp, Instagram o correo electrónico:

Contraseñas.
Números de identificación personal bancaria.
Códigos de acceso a banca móvil.
Códigos de verificación completos.
Fotografías completas de tarjetas bancarias.
Transferencias a cuentas no informadas oficialmente durante la compra.

El cliente deberá verificar que cualquier comunicación provenga de nuestros medios oficiales.

TooMunchies no será responsable por pagos, transferencias o información enviados voluntariamente a perfiles, números o correos electrónicos distintos de los indicados en esta sección, salvo que exista responsabilidad legal directamente atribuible a la tienda.

Facturación

Las solicitudes de factura deberán enviarse a:

avlejlepe@gmail.com

El cliente deberá proporcionar correctamente la información fiscal necesaria y cumplir con el plazo informado por TooMunchies para solicitar el comprobante correspondiente.

TooMunchies no publica un RFC en esta sección debido a que no se ha establecido como dato público de la tienda. Esto no impide que se proporcione la información fiscal correspondiente cuando legalmente resulte necesaria.

Privacidad

Los datos enviados mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono o redes sociales serán utilizados para atender la solicitud, identificar pedidos, resolver incidencias, prevenir fraude y cumplir las obligaciones legales aplicables.

La información se tratará de conformidad con la Política de Privacidad de TooMunchies.

Atención de quejas y reclamaciones

Las quejas o reclamaciones deberán dirigirse a:

Correo: avlejlepe@gmail.com