Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 30 de julio de 2026.
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra, el cliente declara haber revisado la descripción, fotografías, colores, materiales, medidas, tallas, características, disponibilidad y demás información correspondiente al producto seleccionado.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
1. REVISIÓN DEL PEDIDO AL RECIBIRLO
El cliente deberá revisar cuidadosamente su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Para ofrecer una atención más rápida, solicitamos que cualquier daño visible, faltante, producto incorrecto o irregularidad relacionada con el envío sea reportada dentro de los cuatro días naturales siguientes a la fecha de entrega registrada por la empresa de mensajería.
El reporte dentro de este periodo permite verificar oportunamente las condiciones del paquete y presentar, cuando corresponda, una reclamación ante la empresa transportista.
El plazo de cuatro días constituye un periodo de revisión y atención prioritaria y no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. DERECHO DE REVOCACIÓN EN COMPRAS REALIZADAS EN MÉXICO
Cuando la legislación mexicana resulte aplicable, el cliente podrá solicitar la revocación de su compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que ocurra.
La solicitud deberá enviarse por correo electrónico a:
avlejlepe@gmail.com
El mensaje deberá incluir:
• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Producto que desea devolver.
• Fecha en la que recibió el pedido.
• Fotografías actuales del producto y de sus etiquetas.
• Fotografías del empaque y de la guía de envío.
• Explicación breve de la solicitud.
La indicación del motivo de la devolución será opcional cuando se ejerza un derecho legal de revocación.
En las devoluciones realizadas únicamente por cambio de opinión, preferencia personal, talla, color o decisión del cliente, los costos del envío de regreso, embalaje, rastreo y seguro serán cubiertos por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga algo diferente.
Una vez vencido el plazo legal de revocación, no se aceptarán devoluciones voluntarias por cambio de opinión, talla, color, gusto personal, compra accidental o cualquier motivo no relacionado con un defecto o incumplimiento atribuible a la tienda.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para que una devolución voluntaria pueda ser procesada, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y deberá incluir todos los elementos entregados originalmente.
El producto deberá:
• Ser el mismo producto enviado por la tienda.
• No haber sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para revisarlo.
• No haber sido lavado, planchado, reparado, intervenido o alterado.
• No presentar manchas, maquillaje, sudor, olores, perfume, humo, humedad, cabello, pelusa excesiva o pelo de mascotas.
• No presentar roturas, raspaduras, deformaciones, desgaste o daños atribuibles al cliente.
• Conservar sus etiquetas, sellos, accesorios, certificados, protecciones y piezas originales.
• Ser devuelto, cuando razonablemente sea posible, dentro de su empaque original.
• Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
La apertura del empaque utilizado para el transporte no será, por sí sola, motivo para rechazar una devolución.
Cuando el artículo presente uso indebido, alteraciones, piezas faltantes, contaminación, sustitución del producto o daños atribuibles al cliente, la tienda documentará su estado y resolverá la solicitud conforme a la legislación aplicable.
Los productos enviados con características, números de lote, etiquetas, acabados, accesorios o distintivos diferentes a los originalmente entregados no serán considerados como el producto vendido por la tienda.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Todas las solicitudes deberán enviarse a:
avlejlepe@gmail.com
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y enviaremos una respuesta con las instrucciones correspondientes.
La aceptación inicial de una solicitud no significa que el reembolso haya sido aprobado. La aprobación definitiva estará sujeta a la recepción e inspección del producto, salvo cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.
Para evitar pérdidas o entregas incorrectas, el cliente deberá esperar las instrucciones de devolución antes de enviar el paquete.
La falta de una autorización previa no anulará un aviso de revocación presentado válidamente dentro del plazo legal; sin embargo, el cliente deberá identificar claramente el paquete y proporcionar su número de pedido para que pueda ser localizado y procesado.
El cliente deberá utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo y conservar el comprobante de envío. En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable del embalaje adecuado y de contratar, cuando corresponda, un seguro de transporte.
No nos hacemos responsables por devoluciones extraviadas, enviadas a una dirección incorrecta o entregadas sin información suficiente para identificar el pedido, salvo cuando la pérdida sea atribuible directamente a la tienda.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Cuando el cliente reciba un producto incorrecto, incompleto, defectuoso o con daños atribuibles a la tienda o al proceso de envío, deberá comunicarse a:
avlejlepe@gmail.com
Solicitamos acompañar la reclamación con:
• Número de pedido.
• Fotografías completas del producto.
• Fotografías detalladas del supuesto defecto.
• Fotografías del empaque exterior e interior.
• Fotografía de la guía de envío.
• Descripción de lo sucedido.
• Video de apertura del paquete, cuando el cliente cuente con él.
La ausencia de un video de apertura no anulará por sí misma los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Podremos solicitar información o evidencia adicional razonablemente necesaria para identificar el problema, comparar el producto con nuestros registros de preparación y determinar el origen del daño.
Cuando se confirme que la tienda envió un producto equivocado, incompleto o defectuoso, ofreceremos la solución que resulte legalmente procedente, la cual podrá incluir reposición, reparación, devolución de la cantidad pagada o la alternativa acordada con el cliente.
Cuando la devolución derive de un error directamente atribuible a la tienda, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.
Los daños exclusivos del empaque exterior no se considerarán necesariamente un defecto del producto cuando el artículo se encuentre completo, funcional y sin afectaciones.
Las variaciones menores de color producidas por la pantalla, iluminación, resolución del dispositivo o proceso fotográfico no se considerarán defecto cuando el producto conserve sustancialmente las características anunciadas.
Tampoco se considerarán defectos las variaciones mínimas propias del proceso de fabricación artesanal o textil, siempre que no disminuyan materialmente la calidad, seguridad, apariencia general o funcionalidad ofrecida.
6. PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
Fuera de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable, no se aceptarán devoluciones voluntarias de:
• Productos personalizados, bordados, modificados o fabricados conforme a instrucciones especiales del cliente.
• Productos elaborados bajo pedido.
• Tarjetas de regalo, códigos promocionales o saldos digitales.
• Productos que hayan sido utilizados, lavados, alterados o dañados.
• Productos incompletos o sin sus accesorios originales.
• Productos que presenten olores, manchas, maquillaje, sudor, cabello o pelo de mascotas.
• Productos cuyo sello sanitario o de higiene haya sido abierto, únicamente cuando por su verdadera naturaleza no puedan ser comercializados nuevamente por razones de salud o higiene.
• Productos adquiridos en liquidación final claramente identificados como “venta final”, respecto de devoluciones comerciales voluntarias.
• Productos gratuitos, promocionales, muestras o regalos incluidos en una compra, salvo cuando deban devolverse como parte del pedido completo.
La clasificación de un artículo como promoción, descuento, liquidación o venta final no elimina los derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con las características anunciadas.
7. CAMBIOS DE TALLA, MODELO O COLOR
No realizamos cambios directos de talla, color o modelo.
Cuando la devolución sea legalmente procedente, el cliente deberá completar el proceso correspondiente y realizar una nueva compra por separado.
La disponibilidad del nuevo producto no está garantizada y no se reservarán existencias mientras se procesa una devolución.
Las diferencias de talla derivadas de no revisar la guía de medidas publicada no se considerarán un defecto del producto. Recomendamos comparar las medidas antes de confirmar la compra.
8. DEVOLUCIONES DE PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Rechazar un paquete, no recogerlo en una sucursal o permitir que sea devuelto automáticamente por la mensajería no constituye por sí mismo una solicitud formal de cancelación.
El cliente deberá comunicarse con nosotros para identificar el pedido y solicitar la resolución correspondiente.
Cuando un paquete sea devuelto por:
• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Falta de recepción.
• Rechazo injustificado.
• Falta de pago de impuestos, aranceles o cargos internacionales.
• Falta de recolección dentro del plazo de la mensajería.
Podrán descontarse del reembolso los costos de envío, retorno, almacenamiento, seguro, impuestos o gastos generados, únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.
Cuando el cliente solicite un nuevo envío, deberá cubrir previamente el costo correspondiente.
9. INSPECCIÓN Y PREVENCIÓN DE FRAUDES
Para proteger tanto al cliente como a la tienda, podremos conservar evidencia del proceso de preparación de los pedidos, incluyendo fotografías, grabaciones, peso del paquete, estado del producto, etiquetas, accesorios, sellos, guías y comprobantes de entrega.
Todos los productos devueltos podrán ser comparados con estos registros.
No se aprobarán reembolsos cuando existan elementos objetivos que demuestren que:
• Se devolvió un producto diferente.
• El producto fue sustituido por una imitación o falsificación.
• El paquete fue enviado vacío.
• Se retiraron piezas, accesorios o componentes.
• Se modificaron etiquetas, sellos o distintivos.
• El daño fue provocado después de la entrega.
• Se proporcionó información deliberadamente falsa.
Estas situaciones serán documentadas y podrán ser reportadas a la plataforma de pago, empresa de mensajería o autoridades competentes.
Nada de lo establecido en esta sección limita el derecho del cliente a utilizar los mecanismos legítimos proporcionados por su institución financiera o por las autoridades de protección al consumidor.
10. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección y notificaremos al cliente el resultado de la solicitud.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método o que exista una imposibilidad técnica justificada.
El reembolso será procesado dentro del plazo legal aplicable. Como referencia operativa, procuraremos procesarlo dentro de los diez días hábiles siguientes a la recepción e inspección de la devolución.
Los bancos, plataformas de pago y emisores de tarjetas pueden requerir tiempo adicional para reflejar el movimiento en la cuenta del cliente. Dicho tiempo depende exclusivamente de esas instituciones.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos originales de envío, servicios exprés, envolturas, seguros y servicios adicionales no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Cuando el pedido incluya un descuento condicionado a una cantidad mínima, paquete, promoción o compra combinada, el reembolso podrá recalcularse considerando únicamente los productos conservados por el cliente, siempre que esto haya sido informado claramente y sea permitido por la legislación aplicable.
11. PEDIDOS INTERNACIONALES
El cliente es responsable de verificar los impuestos, aranceles, permisos y requisitos de importación correspondientes a su país.
Los impuestos, aranceles, cargos aduanales, costos de intermediación y gastos de importación no serán reembolsables cuando sean cobrados por autoridades o terceros independientes de la tienda.
Cuando una legislación extranjera otorgue al consumidor derechos obligatorios más amplios que los establecidos en esta política, prevalecerán esos derechos respecto de las ventas sujetas a dicha legislación.
12. COMPRAS ENVIADAS A LA UNIÓN EUROPEA
Cuando una venta se encuentre legalmente sujeta a las normas de protección al consumidor de la Unión Europea, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los catorce días correspondientes, sin necesidad de expresar un motivo.
El producto deberá devolverse sin demora indebida y el cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a los productos fabricados conforme a especificaciones particulares del consumidor, claramente personalizados o a determinados productos sellados que no puedan devolverse genuinamente por razones de salud o higiene después de haber sido abiertos, conforme a la legislación aplicable.
Esta sección prevalecerá sobre cualquier plazo menor contenido en la presente política cuando la normativa de la Unión Europea resulte obligatoria.
13. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse inmediatamente a:
avlejlepe@gmail.com
No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya entrado en preparación, haya sido personalizado, se haya generado la guía o haya sido entregado a la empresa de mensajería.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
14. DATOS DE CONTACTO
Correo electrónico:
avlejlepe@gmail.com
Horario de atención:
24/7
Las solicitudes se atenderán en el orden en que sean recibidas.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Para las compras realizadas en México, esta política se interpretará de conformidad con la legislación mexicana aplicable.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos que legalmente le correspondan.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición obligatoria.